SERVICE UND RÜCKGABE

Gut auswählen.
Fragen persönlich klären.

Eine sorgfältige Auswahl beginnt mit Beratung und Probeliegen. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten vor dem Kauf bestehen, wie Rückgabe und Komfortanpassungen geregelt sind und an wen Sie sich bei einem Mangel wenden können. Wir bleiben auch nach der Lieferung Ihre Ansprechpersonen.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Was bei mangelfreien Produkten gilt.

Für mangelfreie Matratzen und vergleichbare Produkte bieten wir grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Nutzen Sie deshalb vor dem Kauf unsere persönliche Beratung und das Probeliegen. Zwingende gesetzliche Rechte sowie Ihre Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Kostenlos
Persönliche Beratung im Schlafcenter
Probeliegen
Ausgestellte Modelle im Brunaupark vergleichen
Modellabhängig
Kernaustausch und Komfortanpassung

Komfortanpassung oder Beanstandung.

Kernaustausch prüfen

Fühlt sich Ihre Matratze zu fest oder zu weich an, klären wir die Möglichkeiten für Ihr Modell. Je nach Hersteller kann der Kern oder die gesamte Matratze ausgetauscht werden. Fristen und Kosten richten sich nach dem jeweiligen Angebot; ein Austausch ist nicht automatisch kostenlos.

Mangel oder Schaden melden

Kontaktieren Sie uns bei einem beschädigten oder mangelhaften Artikel. Prüfen Sie die Ware nach Erhalt, sobald dies zumutbar ist. Melden Sie erkennbare Mängel zeitnah, verdeckte Mängel nach ihrer Entdeckung. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben bestehen.

So klären wir das weitere Vorgehen.

  1. Anliegen schildern

    Teilen Sie uns mit, welches Produkt betroffen ist und worum es geht. Bei Schäden helfen Fotos des Artikels und der Verpackung bei der Abklärung.

  2. Möglichkeiten abklären

    Wir prüfen Ihr Anliegen und klären gegebenenfalls mit dem Hersteller, welche Anpassung, Garantie- oder Mängelabwicklung für Ihr Produkt infrage kommt.

  3. Abwicklung koordinieren

    Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zur Koordination. Eine fehlende vorgängige Absprache schliesst gesetzliche Ansprüche nicht aus.

Eine Frage zu Ihrem Produkt?

Melden Sie sich bei uns, damit wir Ihr Anliegen und die nächsten Schritte gemeinsam klären können.

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